The Maddens — местные специалисты по отоплению и водоснабжению выходят на пенсию после 47 лет работы

Дебра Мур

[электронная почта защищена]

Это был понедельник, посвященный Дню памяти, за два дня до того, как они должны были закрыть бизнес, который открыли 47 лет назад, но Джим и Джуди Мэдден были на работе. Она была занята ответами на телефонные звонки, хотя был выходной, а Джим направлялся в Калпайн, чтобы ответить на четыре звонка в близлежащую службу.

Пара открыла компанию Madden Plumbing and Heating 1 июня 1976 года и закрыла двери 31 мая 2023 года. Хотя они не принимают новых звонков, Джуди сказала, что им предстоит выполнить обязательства примерно на месяц, а затем они начнут работу. следующий этап их жизни, который они стремятся предпринять в возрасте 76 лет (Джуди) и 78 лет (Джим).

В августе этого года Джим и Джуди отпразднуют 53-ю годовщину свадьбы; они встретились в Сан-Матео, где Джим был сантехником в третьем поколении. «У каждого поколения была своя сантехническая компания», — сказала Джуди, поэтому во время визита в Куинси в 1973 году, когда Тед Хоскинс, тогдашний менеджер Bank of America, сказал, что городу нужен водопроводчик, решение было принято.

Они купили дом в 1974 году и провели пару лет, путешествуя между районом залива и Куинси, пока Джуди изучала управление малым бизнесом. Сначала они работали из дома, а затем из здания в Ист-Квинси, а затем переехали в свое нынешнее здание недалеко от Мейн-стрит с его фирменным красно-бело-синим декором и соответствующими грузовиками, припаркованными перед входом.

Здание заполнено записями и сантехническими принадлежностями за более чем 40 лет, которые необходимо будет рассортировать, хранить и/или продать в ближайшие месяцы. Мэддены надеялись продать свой бизнес, но желающих (во всяком случае, пока) не нашлось, несмотря на его прибыльность. «Мы обучили очень много сантехников, а затем они продолжили свой путь», - сказала Джуди, и хотя многие из них продолжили вести собственный бизнес, никто не хотел брать на себя такую ​​большую деятельность, как Madden Plumbing.

В апреле компания Madden Plumbing выставила счет на 138 000 долларов, а за последний финансовый год — на 1,4 миллиона долларов. Эта рабочая нагрузка требует от сотрудников — отвечать на телефонные звонки, планировать звонки, выполнять работу, отправлять счета и собирать средства. Джуди сказала, что сантехники, которых они обучили, не заинтересованы в управлении таким персоналом. Для Джуди и Джима это сработало, потому что она занимается офисом, пока он в поле.

Джуди уже давно известна тем, как она отвечает на телефонные звонки. «Это отличный день в компании Madden Plumbing and Heating… как мне заставить тебя улыбнуться?» Обычно ответ довольно прост: Помогите!

Джуди частично объясняет свой успех своим подходом: они избегают нового строительства и сосредотачиваются на вызовах сервисных служб. «За последние 10 лет мы построили один новый дом по своему выбору», - сказала она. «Денег нет (на новое строительство). Мы занимаемся бизнесом, чтобы быть самодостаточными, платить нашим сотрудникам, вносить вклад в общество и быть здесь, когда звонят наши клиенты». Когда люди вызывают сантехника, у них возникает проблема, и они рады заплатить, чтобы предотвратить утечку воды или застой в унитазе.

Один из их незнакомых звонков был связан с последним, когда выяснилось, что за переполнение ответственна Черепашка-ниндзя. В другой раз это был комплект зубных протезов. Еще была пациентка дома престарелых, которая регулярно смывала наволочки в унитаз.

Основная часть их бизнеса приходится на районы Куинси и Истерн-Плумас. Они также обслуживали Гринвилл, но потеряли 150 домов клиентов в результате пожара Дикси. Джуди может указать любой адрес в своей зоне обслуживания и рассказать вам 20-летнюю историю обслуживания этого места жительства или бизнеса.

Во время COVID, когда многие предприятия были вынуждены сократить работу или закрыться, Мэддены были заняты как никогда. Во время пандемии люди переехали в свои вторые дома, и их клиентская база быстро расширилась.

Пытаясь продать свой бизнес, Мэддены работали с фирмой по слияниям и поглощениям, которая рассказала им, что частью их проблемы было то, что они находились в 80 милях от Home Depot. Они ответили, что это сила. «У нас здесь есть водонагреватели и кто-то, кто их установит», — сказала Джуди об их способности предоставить полный спектр услуг.